6.2.3  销售管理制度

    销售管理制度是销售管理的基础。销售管理制度是企业或组织制定定的一套高效、系统、完善的制度，使销售管理者与业务员在销售的过程中能够按照一定的章程进行销售行为。销售管理制度主要包括销售业绩管理制度以及销售计划管理制度两个方面。

1. 销售业绩管理制度

    销售人员的业绩一般以销售人员所销售出的产品数量或销售金额来衡量。此外．销售人员所销售出的产品的利润贡献，是衡量销售人员销售业绩的另一个标准。而对于一些需
要重复购买产品的客户，销售人员要维持与这类客户的关系。维持与客户的业务关系的能力及对客户的售后服务质量也是一个重要的考核因素。

2. 销售计划管理制度

    企业在确定了营销策略计划之后，销售部门便需要据此制定具体细致的销售计划．以便开展、执行企业的销售任务，以达到企业的销售目标。与此同时．相关部门必须清楚地了解企业的经营目标、产品的目标市场和目标客户．对这些问题有了清晰的了解之后．才能够制定出切实有效的销售策略j计划，而所有这些，必须有销售汁划管理制度作为有效的保障，

6.2.4   业务人员管理制度

    业务人员是联接企业与顾客的重要纽带，承担了创造、沟通与传递客户价值的重要任务；然而，虽然业务人员在销售的过程中起着十分重要的作用．但是在销售的过程中仍然存在部分业务人员欺骗顾客等现象，进而影响到顾客对于企业及相应产品的评价。因此．在业务人员进行销售活动的过程中，有必要建立相应的管理制度对业务人员的行为进行规范，从而保证整个销售活动的有效运行。

    业务人员管理制度主要是为加强销售管理，达成销售目标，为了使业务人员的业务活动制度化而建立的管理制度。业务人员管理制度主要包括出勤管理、工怍职责、工作计划、售价规定、收款管理、客户管理以及入/离职管理等几个方面。

6.2.5  专柜人员服务管理制度

    专柜是指设在商场、超市或其他零售网点，由专柜工作人员（包括美容护肤顾问、促销员）直接负责品牌推广及产品销售的专柜或货架。由于专柜人员直接面对终端顾客．并且，专柜的业绩必须依赖于专柜人员进行创造．因此，为了树立终端品牌形象，规范专柜管理，提升专柜业绩，专柜人员管理制度的确立尤为重要。

    由于专柜人员较多且其从事的工作较为细致．因此，对于专柜服务人员的管理制度的规定也较为细致。专业人员服务管理制度主要包括以下几个方面：新进人员、薪资、工作时间、工作制服、打卡规定、休（请）假制度、福利规定、商品管理、专柜人员工作须知、留职停薪以及离职。