课程名称：现代管理实务                                 课程代码：01511
第一部分   课程性质与目自考本科标
一、 课程性质与特点
现代管理实务是全日制高等院校和高等教育自学考试管理学科中工商管理、企业管理、公共管理、行政管理等专业开设的专业必修课程。它以管理学基本理论为指导，以具体的管理实践为基础，以科学发展规律为依据，研究现代管理学的基本理论、基本原理、基本概念、基本方法、基本手段、基本技能等，从中探索管理活动规律。

二、 课程目标与基本要求
本课程的目标是，使管理学专业的本科生系统地掌握现代管理学的理论和方法，并熟练地应用于现代管理问题的分析，解决管理实践中面临的问题，培养和提高从事管理工作的素质和能力。
本课程要求以马克思主义为指导，简明系统地向学生讲述现代管理学基本理论及发展规律，从理论上掌握现代管理学的基本概念和原理，在实践上能够运用其来分析社会实践中的现实问题，从而对现代管理过程、方法、技术与手段有系统、完整的理解和把握，为以后进一步学习本专业的其它相关课程提供新的思路与方法。
此外，现代管理实务在中国仍是一门发展中的学科，许多现代管理的政策、规范，还处在不断改革和完善过程中，该课程的教学和学习，必须高度重视理论与实践相结合的问题。

三、 与本专业其他课程的关系
现代管理实务是系统研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的学科，因此，学习本课程应具备一定的自然科学知识和人文社会科学知识，如社会学、历史学、哲学、经济学、心理学、人类学等学科知识，并掌握一定的专业技能。未修过该课程的学生，可提前补修，或在自学进程中陆续补修其有关内容。本课程的重点内容和难点内容包括第二章中西方管理思想，第三章现代管理学原理，第四章中的现代管理环境分析，第六章中的计划、组织、人事、领导、控制等，第七章现代管理成本的识别与计量、控制途径，第八章中现代信息技术在管理中的应用，第九章管理绩效评估的要素、运行体系、管理绩效评估指标设计与方法选择等。
第二部分 考核内容与考核目标
第一章  现代管理学导论
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解现代管理学的研究对象与体系、研究方法和现代管理活动的新趋势，理解现代管理的含义与特征，对现代管理在治国中的地位作用有初步的认识，为专业的进一步学习作准备。
二、考核知识点与考核目标
（一）现代管理的含义与特征（重点）
识记：现代管理的含义
理解：现代管理的特征
（二）现代管理学的研究对象与体系（次重点）
识记：现代管理学的研究对象、现代管理活动的新趋势
理解：现代管理学的研究体系
（三）现代管理学研究方法（一般）
识记：现代管理学研究方法
理解：历史比较法、系统研究法、个案研究法、心理研究法、归纳演绎法
应用：如何运用历史比较法、系统研究法、个案研究法、心理研究法、归纳演绎法来研究现代管理学
（四）现代管理在治国中的地位与作用（一般）
理解：现代管理在治国中的地位与作用
应用：如何发挥现代管理在治国中的作用
第二章  中西方管理思想
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解中国管理思想，理解西方古典管理思想，掌握西方行为科学管理思想、西方现代管理思想，知道如何将东西方管理思想融会贯通。
二、考核知识点与考核目标
（一）中国古代管理思想的逻辑演进（次重点）
识记：中国传统管理活动的作用对象
理解：中国传统管理活动主体的正当性基础、中国传统管理活动的有效性保障、
（二）中国近代管理思想的嬗变（次重点）
识记：中国近代管理思想的嬗变过程
理解：中国近代管理思想从管理模式、管理体制、管理主体三个维度的变化过程
（三）中国现代管理思想的“两种路向” （次重点）
      理解：两种路向：后孙中山时代的国民党独裁统治和人民民主管理思想的理论和实践
（四）西方古典管理思想（次重点）
识记：西方古典管理思想的代表人物及其思想内容、标准化管理、例外原则、法约尔的14项管理原则、合法型统治
理解：泰罗的“科学管理”思想、法约尔的“一般管理”思想、韦伯的“行政管理”思想
应用：西方古典管理思想在管理实践中的运用
（五） 西方行为科学管理思想（重点）
识记：西方行为科学管理思想的代表人物及其思想内容、霍桑实验、马斯洛的五个需要层次及具体标准、麦克莱兰的三种需要、赫茨伯格的双因素
理解：梅奥的人际关系理论、马斯洛的需要层次理论、奥尔德弗的ERG理论、麦克莱兰的成就需要理论、赫兹伯格的双因素理论、弗洛姆的期望理论、麦格雷戈的XY理论、沙因的复杂人假设理论
应用：西方行为科学管理思想在管理实践中的运用
（六） 西方现代管理思想（重点）
识记：“管理过程”理论、“经理角色”理论、“领导理论”、 “社会系统”理论、“经验主义”理论、“权变领导”理论、 “目标——途径”理论、 “决策” 理论、“系统管理”理论、 “Z理论”、 “竞争战略”理论、 “组织文化” 理论、 “企业再造”理论、 “学习型组织”理论、 “虚拟型组织”理论的代表人物及其思想内容、Z理论、波特提出的三种基本竞争战略、组织文化、企业再造、学习型组织、五项修炼、虚拟型组织
理解：孔茨的“管理过程”理论、明茨伯格的“经理角色”理论、科特的“领导理论”、 巴纳德的“社会系统”理论、德鲁克的“经验主义”理论、菲德勒的“权变领导”理论、豪斯和米切尔的“目标——途径”理论、西蒙的“决策” 理论、卡斯特的“系统管理”理论、威廉•大内的“Z理论”、波特的“竞争战略”理论、沙因的“组织文化” 理论、哈默和钱皮的“企业再造”理论、彼得•圣吉的“学习型组织”理论、萨维奇的“虚拟型组织”理论
应用：西方现代管理思想在管理实践中的运用

第三章  现代管理学原理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，理解人本管理原理、权变管理原理、柔性管理原理、模糊管理原理、责任管理原理的基本内涵与内容，了解效益管理原理的基本内涵与内容，掌握现代管理中可遵循的规律。
二、考核知识点与考核目标
（一）人本管理原理（重点）
识记：人本管理、人本管理原理的内涵
理解：人本管理原理的基本内容
应用：如何进行人本管理
（二）权变管理原理（重点）
识记：权变、权变管理、权变管理原理的基本内涵
理解：权变管理原理的主要内容
应用：权变的实际运用、如何进行权变管理
（三）柔性管理原理（重点）
识记：柔性管理、柔性管理原理的基本内涵
理解：柔性管理原理的基本内容
应用：如何进行柔性管理
（四）模糊管理原理（重点）
识记：模糊管理原理的概念和本质、非优化、非规范化、模糊思维
理解：精确与模糊的分析、模糊管理原理的基本内容
应用：如何进行模糊管理
（五）责任管理原理（重点）
识记：责任、责任管理、责任管理原理的内涵
理解：责任管理原理的主要内容和原则
应用：如何进行责任管理、责任管理原理的具体应用
（六）效益管理原理（次重点）
识记：效益、效益管理、效益管理原理的内涵
理解：效益的基本要素、效益管理原理的基本原则及主要内容
应用：如何进行效益管理
第四章  现代管理环境
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解管理环境的特点及对管理的影响，了解现代管理环境的类型，理解现代管理环境的理论渊源，理解环境与组织管理的互依性，会利用管理模型分析现代管理环境。
二、考核知识点与考核目标
（一）现代管理环境概述（次重点）
识记：环境与管理环境的含义
理解：管理环境的特点、管理环境研究的意义
（二）现代管理环境的类型（次重点）
识记：现代管理环境的分类
理解：内部环境与外部环境的主要内容
（三）现代管理环境的理论渊源（次重点）
识记：管理环境思想的萌芽时期的主要代表人物和思想、开放系统理论、权变理论、新制度理论、种群生态学、组织生态学、合作竞争理论、商业生态系统理论的代表人物及其著作
理解：开放系统理论、权变理论、新制度理论、种群生态学、组织生态学、合作竞争理论、商业生态系统理论的主要内容
（四）环境与组织管理的互依性（重点）
理解：组织管理对环境的依赖、组织管理对环境的选择与塑造
（五）现代管理环境分析（重点）
识记：环境分析的内容、几种常见的环境分析方法、第三部门
理解：环境不确定性矩阵、SWOT分析法、五种竞争力量模型
应用：企业的环境对策、政府部门的环境对策、社会组织的环境对策
第五章  现代管理者
一、学习目的与要求
通过本章的学习，理解现代管理者的含义与类型，知道现代管理者的角色类别，掌握现代管理者应具备的素质，了解高效管理团队的特征及及其建设原则。
二、考核知识点与考核目标
（一）现代管理者的含义与类型（一般）
识记：现代管理者的内涵、管理职位、管理职权、管理职责的概念
理解：管理职位、管理职权、管理职责，管理者职、责、权的关系，现代管理者的类型
（二）现代管理者的角色（次重点）
识记：现代管理者的三类主要角色
理解：人际关系方面的角色、信息情报方面的角色、决策制定方面的角色的内涵，
应用：管理者如何扮演好这三类角色、如何处理好与上级、同级、下级的关系
（三）现代管理者的素质（重点）
识记：管理者素质的含义和特点
理解：管理者个体素质与管理者集体素质之间的关系、管理者应具备的基本素质、不同层级的管理者的素质
应用：提高现代管理者素质的基本途径
（四）现代管理团队建设（重点）
      识记：管理团队的含义、团队的构成要素、优秀团队的构成要素、管理团队的类型
理解：团队管理的意义、高效管理团队的特征、团队精神的基本内容、管理团队的建设原则、团队成员的基本角色
应用：如何建设高效的管理团队。
第六章  现代管理过程
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解现代管理的基本过程，掌握计划、组织、人事、领导、控制等环节的基本过程和方法，理解每项职能活动的基本原则，学会运用基本原则和方法解决管理活动中的实际问题。
二、考核知识点与考核目标
（一）计划（重点）
识记：计划的内涵和内容、计划的类型、计划的构成体系、计划制定的程序、目标管理的内涵、目标管理过程
理解：计划的性质特征、计划的意义、计划制定的原则与程序、目标管理的局限性
应用：计划的制定方法的使用、计划工作原理
（二）组织（重点）
识记：组织的内涵、组织的类型、组织设计的含义、组织设计的过程、组织变革的动因、内容
理解：组织的功能、组织的职能、组织结构的几种主要形式、管理层次与管理跨度之间的关系、组织结构的权力划分
应用：部门划分的标准、组织设计的原则，组织变革中阻力及其克服
（三）人事（重点）
识记：人力资源管理的含义、人力资源管理过程、人员培训分类
理解：人力资源管理的主要内容、人员招聘和甄选原则、培训原则
应用：人事管理的原则、人力资源规划程序、人员招聘和甄选程序
（四）领导（重点）
识记：领导工作内涵、沟通的过程
理解：领导行为与领导方式、激励的理论基础和原则、民主管理
应用：沟通
（五）控制（重点）
识记：控制的概念、控制过程
理解：控制的类型、控制的人性层面问题、控制与其他管理过程的整合
应用：控制手段和方法
第七章  现代管理成本
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解成本的概念及其特征，理解现代管理成本识别和计量的原则，弄清现代管理成本变动的影响因素，学会运用现代管理成本的识别与计量方法，掌握现代管理成本控制的途径。
二、考核知识点与考核目标
（一）成本与现代管理成本（次重点）
识记：成本的内涵及其概念
理解：成本的特征、交易成本、代理成本、政府成本
（二）现代管理成本的识别与计量（一般）
识记：现代行政方法的含义
理解：现代管理成本识别与计量的原则
应用：现代管理成本识别与计量的界限、现代管理成本识别与计量的方法
（三）现代管理成本变动的因素（重点）
识记：现代管理成本变动的因素内容
理解：组织规模、产权制度、组织环境、组织文化与管理成本之间的关系
（四）现代管理成本控制的途径（重点）
应用：通过目标成本、定额成本、责任成本、制度进行控制。
第八章  现代管理技术与手段
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解现代管理技术的概念、分类，理解三种基本的现代管理技术（网络计划技术、预测技术、全面质量管理）的内涵及运用，掌握现代信息技术在管理中的应用。
二、考核知识点与考核目标
（一）现代管理技术概述（次重点）
识记：现代管理技术的概念
理解：现代管理技术的分类、特点、现代管理技术的应用
（二）现代管理技术举要（重点）
识记：三种基本的现代管理技术、网络计划技术的概念、预测技术的概念、全面质量管理的概念
理解：网络计划技术的特点、网络计划技术的实际应用程序、网络计划技术的应用范围、预测技术的特点、预测技术的基本原则、预测技术的一般工作步骤、全面质量管理的基本要求
应用：三种基本的现代管理技术（网络计划技术、预测技术、全面质量管理）在管理中的运用
（三）信息与现代管理信息系统（一般）
识记：信息与现代管理信息系统的基本内涵
理解：信息的特点、信息技术革命、管理信息系统的构成要素、管理信息系统的结构与功能
（四）现代信息技术在管理中的应用（重点）
识记：电子商务、电子政府与电子政务的基本概念
理解：电子商务的特点、电子商务实现的概念模型、中国电子商务发展现状与趋势、电子政务概念的模型、中国电子政务的进展现状及趋势
第九章  现代管理绩效评估
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解管理绩效评估发展的背景和作用以及绩效评估的构成要素和运行机制，掌握绩效评估指标的设计与绩效评估的常用方法，认识组织、个体与流程的绩效评估内容，理解追求卓越的绩效改进是各类组织实施绩效评估的根本动力和终极目标。
二、考核知识点与考核目标
（一）管理绩效评估发展的背景和作用（次重点）
识记：管理绩效评估的含义
理解：管理绩效评估的演变与发展、管理绩效评估的功能
（二）管理绩效评估的要素和运行体系（重点）
识记：管理绩效评估的构成要素
理解：管理绩效评估的运行体系
（三）管理绩效评估指标设计与方法选择（重点）
识记：绩效评估常用的方法
理解：管理绩效评估指标在绩效评估中的重要地位、指标体系设计应当遵循的原则、选择恰当的绩效评估工具的原则
应用：指标体系设计的方法与步骤；平衡计分卡、标杆管理法、层次分析法、模糊综合评价法、数据包络分析法、360度绩效评估法的运用
（四）组织、个体与流程的绩效评估（次重点）
识记：组织绩效评估的三类对象
理解：个体绩效评估的内容、流程绩效评估的基本指标
（五）绩效改进：对卓越管理的不懈追求（一般）
      理解：绩效改进是组织发展永续之道
      应用：绩效评估结果的反馈与运用
第十章  21世纪管理和管理学的发展
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解21世纪管理环境的新变化、21世纪中国管理学的新发展，理解21世纪管理环境的新趋势。
二、考核知识点与考核目标
（一）21世纪管理环境的新变化（重点）
识记：我国21世纪管理环境新变化的表现
理解：经济全球化趋势不断加强、知识经济成为新时代的经济形态、技术进步日渐加快、可持续发展成为时代潮流、顾客需求个性化和多样化日益显著
（二）21世纪管理环境的新趋势（重点）
识记：21世纪管理环境的新趋势、知识管理、跨文化管理的概念
理解：知识管理、跨文化管理、创新管理
（三）21世纪管理理论的新进展（次重点）
识记：企业流程再造理论、学习型组织理论、全面质量管理理论、企业核心能力理论的产生时间、代表人物
理解：企业流程再造理论、学习型组织理论、全面质量管理理论、企业核心能力理论的基本思想
（四）管理学的发展趋势（一般）
      理解：管理学的发展趋势
（五）21世纪中国管理学的发展展望（一般）
      识记：中国管理学的发展过程
      理解：21世纪中国管理学的发展展望与思考
第三部分 有关说明与实施要求
一、 考核的能力层次表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者建立在前者的基础上，其含义是：
识记：能知道有关名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关理论问题和实际问题，是高层次的要求。
二、 教材
1、 指定教材：《现代管理学概论（第3版）》，清华大学出版社，张创新编著，2010年5月第3版
2、参考教材：《管理学基础》，高等教育出版社，单凤儒编著，2002年11月；《管理学原理》，复旦大学出版社，周三多编著
三、 自学方法指导
1、在开始阅读教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
2、在阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。
3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。
4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识、培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。
四、 对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
  8、助学学时：本课程共6学分，建议总课时108课时，其中助学课时分配如下：
章次 内容 学时
第一章 现代管理学导论 6
第二章 中西方管理思想 12
第三章 现代管理学原理 16
第四章 现代管理环境 14
第五章 现代管理者 12
第六章 现代管理过程 14
第七章 现代管理成本 10
第八章 现代管理技术与手段 8
第九章 现代管理绩效评估 10
第十章 21世纪管理和管理学的发展 6
合  计 108
五、 关于命题考试的若干规定
1． 本大纲各章节所提到的内容与考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2． 试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为30%，“理解”为40%，“应用”为30%。
3． 试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。
4． 每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。
5． 试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析。
6． 考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。
六、 题型示例
一、单项选择题
1、在生产力系统中，作为非独立的附着性、渗透性要素的是
     A、科学技术  B、生产者  C、生产资料  D、生产对象
二、多项选择题
2、泰勒科学管理理论的局限性主要表现在
A、忽视基层管理或车间管理     B、对工人的看法是错误的
C、忽视技术因素对管理的影响   D、忽视群体因素对管理的影响
E、忽视企业作为一个整体如何经营与管理问题
三、名词解释题
3、现代管理
四、简答题
4、简述管理学的学科特征。
五、论述题
5、举例说明前馈控制的含义与特点。
六、案例分析
6、佳美公司财务部经理是一个不苟言笑的部门负责人，平时他很少与员工谈话，今天，他结算了一下上个月销售部的接待费，发现还有一笔费用没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工聚一次餐，于是他走到休息室准备叫大学毕业生新员工小马一并去通知其他人晚上到外面的酒店吃饭。
    快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。
    “呃，”小李对小马说，“你们部陈经理对你们好关心啊，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”
    “得了吧，”小马不屑的说道，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。就拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会和出国的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去。但陈经理却一点都没察觉到，也不积极找总部为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。我真的不想再在这里干下去了。”
   “别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去。”
无意中听到了两位员工对自己的评价，陈经理只好满腹委屈地躲回了自己的办公室。他在反思：小马是一个能力较强，热爱工作，成绩显著的大学毕业生。今年5月，才从下属部门来到她喜欢的佳美公司，升了职，薪水也增加了。为什么近期她工作不但没有热情，甚至还有辞职的念头呢？
分析：
（1）该案例中陈经理作为管理者与员工之间的关系出现了什么问题？
（2）请结合本案例简要谈谈在现代管理中，管理者应如何与下属建立良好的沟通渠道。